習近平總書記在黨的二十大報告中指出,必須牢牢把握“堅持以人民為中心的發(fā)展思想”重大原則。維護人民根本利益,增進民生福祉,不斷實現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享,讓現(xiàn)代化建設成果更多更公平惠及全體人民。
近年來,隨著我國電網(wǎng)建設規(guī)模的不斷擴大,供電企業(yè)的客戶數(shù)量也在不斷提升,“如何在發(fā)展中高效提升客戶供電服務水平?”,成為電力人不斷探索和奮斗的方向。國網(wǎng)扎賚特旗供電公司深入學習貫徹黨的二十大精神,堅持在發(fā)展中保障和改善民生的指導思想,秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,始終把人民對美好生活的向往作為奮斗目標,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,全面提高優(yōu)質(zhì)服務水平,讓廣大人民群眾充分享受黨的電力事業(yè)發(fā)展成果,不斷增強客戶獲得感、幸福感、安全感。
2023年以來,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司迎來了前所未有的挑戰(zhàn),從冬季取暖期到春季復產(chǎn)期,受理的客戶業(yè)擴報裝數(shù)量持續(xù)激增,人民對美好生活的用電需求不斷增大,面對短時間內(nèi)完成大量的供電需求,人員、施工、時效、材料供應等諸多因素給公司帶來了巨大壓力。“面對客戶的用電需求我們義不容辭,壓力一定會有,但供電必須到位,要充分了解每一位報裝客戶的用電需求,全力以赴做好優(yōu)質(zhì)服務工作,讓人民用好電、用舒心電?!边@是國網(wǎng)扎賚特旗供電公司負責人在走訪過程中對報裝客戶的一個承諾,也是公司全體職工的一?!岸ㄐ耐琛薄?/p>
巴彥烏蘭移民的安置工作是一項重要的政治任務。2023年初,是內(nèi)蒙古興安盟巴彥烏蘭新址移民區(qū)的良好“開端”,也是移民搬遷后的“第一冬”。面對冬季氣溫驟降,前來供電營業(yè)廳報裝“電采暖”的客戶急劇增多,短短兩周新增報裝“煤改電”客戶648戶,為此公司迅速成立專項施工隊伍,集結公司各專業(yè)精英力量駐地于此,著力解決該地區(qū)“電采暖”用戶激增難題,盡可能壓減辦電時長,以最快的速度為居民接電取暖,全力保障巴彥烏蘭移民新區(qū)冬季供暖民生難題。
“去年冬天,我和孩子搬到巴彥烏蘭新址居住,家里孩子比較小,早晚都需要起身燒煤來取暖,照顧起來很是不便,于是就到供電營業(yè)廳進行了‘電采暖’申請,當時前面排了有100多戶,沒想到供電公司不到一周就來給我們家完成了接電,真正把我們普通老百姓的一件小事當成了一件大事來辦,溫暖了我們整個冬天?!奔易“蛷跆m新址的居民佟諾民為供電公司的辦電效率連連稱贊。
人勤春來早,奮進正當時。“電采暖風波”漸遠,緊接著“復工復產(chǎn)浪潮”席卷而來。
據(jù)了解,內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗地區(qū)受當?shù)卣l(xiāng)村振興政策幫扶,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、養(yǎng)殖等客戶不斷增多,用電需求急速升高,尤其是胡爾勒鎮(zhèn)、巴彥烏蘭蘇木等地區(qū)部分村屯出現(xiàn)“整村報裝”情況,累計報裝客戶遠遠超出供電公司安裝承載力,產(chǎn)生了較多的意見工單。
得知此事后,國網(wǎng)蒙東電力黨委委員、紀委書記到公司調(diào)研時作出指示,“要進一步做細、做實供電工作,通過進社區(qū)、進企業(yè),與“村兩委”進行共建聯(lián)動,充分發(fā)揮黨建共建優(yōu)勢,不斷提高供電服務質(zhì)效。立足配網(wǎng)薄弱客觀實際,妥善解決電采暖、生產(chǎn)用電集中報裝等新問題,認真踐行社會責任,優(yōu)服務、惠民生,最大限度地滿足人民群眾的生產(chǎn)生活需要。”
跟隨國網(wǎng)蒙東電力的正確引導,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司通過“政企結對”順利對接了扎賚特旗用電客戶突增地區(qū)“村兩委”,充分發(fā)揮黨建共建優(yōu)勢,共同上門走訪了解客戶需求,詳細解釋說明情況,使后續(xù)電力安裝工作得到有序開展。
“父老鄉(xiāng)親們,知道大家有需求,著急用電,但是請相信我們,我們根據(jù)輕重緩急整理出的安裝順序會在供電所營業(yè)廳進行公示,家中確實急需用電的,我們會開辟綠色通道,一定要有序進行安裝,相信供電公司都會給大家安裝好的,請大家放心。”巴彥烏蘭蘇木巴彥敖寶嘎查村書記包雙全在“結對”時對村民們解釋著,此舉大大獲得了百姓們的理解與支持。
另一邊在胡爾勒鎮(zhèn)沙巴爾吐葛根敖包村的全喜書記在得知情況后,立即組織村支部與該公司共產(chǎn)黨員服務隊組成“安撫小隊”,以安撫為先,上門走訪當面與客戶溝通解釋當前情況,并制定了有序安裝方案,為急需用電客戶特事特辦,整村村民在村委的帶領下一致都贊同了這一方法,為供電公司豎起了大拇指。
下一步,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司將深化“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”工程,充分發(fā)揮“政企聯(lián)合”的共建優(yōu)勢,建立“我為群眾辦實事”長效機制,打通服務群眾的“最后一公里”,讓黨的電力事業(yè)發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民!